REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění a vyřizování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu 3D Pekárna, IČO: 72054492 (dále jen „prodávající“).
2. Kupujícím, na kterého se tento reklamační řád vztahuje, je spotřebitel, tedy fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
3. Prodávající provozuje internetový obchod, jehož prostřednictvím nabízí zejména výrobky zhotovené technologií 3D tisku, autorské výrobky a výrobky zhotovené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka.
4. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetových stránkách prodávajícího. Osobní předání reklamovaného zboží je možné po předchozí dohodě s prodávajícím.
5. Práva a povinnosti prodávajícího a spotřebitele se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

II. Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a jiným sjednaným vlastnostem.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo vady.
4. Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:
   • nesprávným nebo nevhodným používáním zboží,
   • používáním zboží v rozporu s jeho účelem nebo pokyny prodávajícího,
   • nesprávnou údržbou,
   • mechanickým poškozením způsobeným po převzetí zboží,
   • běžným opotřebením odpovídajícím povaze zboží a způsobu jeho používání,
   • nebo jiným jednáním spotřebitele či okolností, za kterou prodávající podle právních předpisů neodpovídá.

III. Specifika výrobků zhotovených technologií 3D tisku

1. Výrobky zhotovené technologií FDM 3D tisku mohou vykazovat charakteristické vlastnosti této výrobní technologie a použitých materiálů, zejména PLA a PETG.
2. Mezi tyto vlastnosti mohou patřit zejména viditelná vrstvená struktura, drobné povrchové nerovnosti, drobné stopy po podpěrách, drobné odchylky v odstínu nebo jiné drobné vizuální odchylky vzniklé výrobním procesem.
3. Tyto vlastnosti samy o sobě nepředstavují vadu, pokud odpovídají povaze použité technologie a sjednaným vlastnostem výrobku a nemají vliv na jeho sjednanou funkčnost nebo použitelnost.
4. Jednotlivé kusy výrobků vyráběných technologií 3D tisku se mohou v drobných detailech lišit. Takové odchylky nejsou vadou, pokud nepředstavují nesoulad se sjednanými vlastnostmi výrobku.
5. Toto ustanovení nelze vykládat tak, že by omezovalo nebo vylučovalo zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

IV. Autorské a zakázkové výrobky

1. Prodávající nabízí také autorské výrobky a výrobky zhotovené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka.
2. U výrobku zhotoveného nebo upraveného podle konkrétního požadavku spotřebitele odpovídá prodávající za to, že výrobek odpovídá sjednanému zadání a dohodnutým vlastnostem.
3. Za individuálně upravený výrobek lze považovat zejména výrobek upravený podle konkrétního požadavku zákazníka, například doplněním jeho jména, vlastního textu, individuálního motivu, atypického rozměru nebo jiné úpravy provedené na jeho konkrétní žádost.
4. Skutečnost, že je výrobek označen jako „autorský“, „designový“ nebo „zakázkový“, sama o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
5. Pokud výrobek zhotovený podle individuálního zadání spotřebitele vykazuje vadu nebo neodpovídá sjednanému zadání, může spotřebitel uplatnit příslušná zákonná práva z vadného plnění.

V. Práva spotřebitele z vadného plnění

1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel u prodávajícího uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
2. Podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy může spotřebitel požadovat zejména:
   • odstranění vady,
   • dodání nové věci nebo její části, pokud je to podle právních předpisů možné,
   • přiměřenou slevu z kupní ceny,
   • nebo odstoupení od kupní smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
3. U výrobků zhotovených podle individuálního zadání spotřebitele může být v případě oprávněné reklamace, s ohledem na povahu vady a zákonné podmínky, provedena zejména oprava, odstranění vady nebo zhotovení nového výrobku odpovídajícího původně sjednanému zadání.
4. Způsob vyřízení reklamace se řídí občanským zákoníkem a okolnostmi konkrétního případu. Zakázkový nebo autorský charakter výrobku sám o sobě neomezuje práva spotřebitele z vadného plnění.

VI. Uplatnění reklamace

1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit u prodávajícího zejména:
   • e-mailem prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetových stránkách prodávajícího,
   • zasláním reklamovaného zboží na kontaktní adresu prodávajícího,
   • osobně po předchozí dohodě s prodávajícím.
2. Při uplatnění reklamace spotřebitel uvede zejména:
   • své jméno a kontaktní údaje,
   • označení reklamovaného zboží,
   • číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu,
   • popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
   • případně požadovaný způsob vyřízení reklamace.
3. Spotřebitel není povinen předložit výhradně originál dokladu o koupi. Prodávající však může požadovat přiměřené doložení, že zboží bylo zakoupeno u něj. Nákup lze doložit například číslem objednávky, fakturou, účtenkou, potvrzením objednávky nebo jiným vhodným způsobem.
4. Je-li to vzhledem k povaze reklamované vady potřebné, spotřebitel umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat. Prodávající může požádat o předložení nebo zaslání reklamovaného zboží, pokud je to nezbytné k posouzení reklamace.
5. Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
6. Po vyřízení reklamace prodávající spotřebitele informuje o způsobu jejího vyřízení a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě zamítnutí reklamace prodávající poskytne spotřebiteli odůvodnění zamítnutí reklamace.

VII. Lhůta pro vyřízení reklamace

1. Prodávající reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
2. Prodávající je povinen spotřebitele nejpozději v této lhůtě informovat o způsobu vyřízení reklamace.
3. Prodávající rozhodne o reklamaci bezodkladně, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady.
4. Pokud prodávající reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídí a spotřebitele o jejím vyřízení neinformuje, vznikají spotřebiteli práva stanovená občanským zákoníkem, včetně možnosti za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

VIII. Náklady spojené s reklamací

1. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
2. Spotřebitel uplatní právo na náhradu těchto nákladů u prodávajícího bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.

IX. Odstoupení od smlouvy a zakázková výroba

1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu ve lhůtě 14 dnů a zákonné výjimky z tohoto práva se řídí občanským zákoníkem a obchodními podmínkami prodávajícího.
2. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů se mimo jiné nevztahuje na zboží, které bylo upraveno podle jeho požadavků nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
3. U prodávajícího se může jednat zejména o výrobky individuálně upravené podle konkrétního požadavku zákazníka, například výrobky s jeho jménem, vlastním textem, individuálním motivem, atypickým rozměrem nebo jinou úpravou provedenou na jeho konkrétní žádost.
4. Pouhý výběr z předem stanovených variant prodávajícího, například z běžně nabízených barev, velikostí nebo jiných parametrů, sám o sobě neznamená, že jde o zboží upravené podle požadavků spotřebitele ve smyslu této zákonné výjimky.
5. Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy nemá vliv na práva spotřebitele z vadného plnění.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách internetového obchodu 3D Pekárna.
2. Reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího a je spotřebitelům dostupný před uzavřením kupní smlouvy.
3. Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.